Die KI-Revolution in der Hotellerie
Dass KI die Hotellerie verändert, steht außer Frage. Doch wie lässt sich die Technologie nutzen und welche Bereiche profitieren besonders?
Potenziale und Möglichkeiten
Das große Potenzial von KI in der Gästekorrespondenz ist offenkundig. Mit der Technologie lassen sich schon jetzt vielerorts Effizienz und Qualität steigern. Denn sie vermag es immer besser, Gästebedürfnisse zu verstehen, auf den einzelnen Menschen einzugehen und eine individuelle Ansprache zu pflegen. In Zukunft werden sich viele weitere Potenziale auftun: Welche Bereiche der Hotellerie werden künftig von künstlicher Intelligenz profitieren? Werfen wir einen Blick auf die Möglichkeiten von morgen – von der gesamten Guest Journey über Marketing, Pricing und Sales bis hin zum Personalmanagement.
Bestechendes Gästeerlebnis
In der Guest Journey werden die Vorteile besonders deutlich: Die KI ermöglicht es nicht nur, dank professioneller Gästekorrespondenz individuell auf jeden Gast einzugehen, maßgeschneiderte Angebote zu erstellen und persönliche Empfehlungen auszusprechen – sie leistet dies auch rund um die Uhr, ist immer auf Abruf, um potenzielle Gäste zur Buchung zu bewegen und vom Hotel zu begeistern. Chatbots, virtuelle Assistenten und Korrespondenzsysteme – sie alle tragen maßgeblich zu einem positiven Gästeerlebnis bei, vereinfacht und verbessert es doch die Kommunikation zwischen Hotel und Gast. Sprachsteuerung in jeder beliebigen Sprache, z. B. im Hotelzimmer, klingt noch nach Zukunftsmusik? Die Möglichkeit dazu besteht aber bereits, schließlich hat sie in Privathaushalten dank Alexa, Siri und Co. längst Einzug gehalten. Was aktuell als einzigartiger USP noch kaum Verbreitung findet, könnte aber durchaus bald schon Standard werden: Erlebnisse im Bereich Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR), die das Reiseziel noch intensiver erlebbar machen.
Zielgerichtetes Marketing
Auch im Bereich Advertising bietet KI große Potenziale: Sie kann helfen, personalisierte, zielführende Werbekampagnen aufzusetzen – dank lückenloser Verwendung der verfügbaren Gästedaten und Auswertung des Nutzerverhaltens. Auch die Zeiten komplexer Ad-Optimierung können bald der Vergangenheit angehören: Targeting und Optimierung lassen sich mit ausreichender Datenlage automatisieren. Einen weiteren Beitrag kann KI in Sachen Social Listening leisten: gesellschaftliche Meinungsströme erkennen, Trends herausfiltern und ganz konkret auch Markenerwähnungen registrieren, also in welchem Kontext die Hotelmarke in der Gesellschaft wahrgenommen wird und wie die Einstellung zur Marke ist.
Effizienter Vertrieb
Von der automatisierten Lead-Generierung bis hin zum Gewinnen neuer Urlaubsgäste – viele zeitintensive Vertriebsaufgaben lassen sich mit KI deutlich effizienter gestalten. Großer Vorteil der Technologie ist ihre ständige Verfügbarkeit: Wie sonst lassen sich aktiver Verkauf und eine zur Buchung führende Gästekorrespondenz rund um die Uhr sicherstellen? Der Personalaufwand wäre enorm. KI kann dabei beispielsweise auch dafür eingesetzt werden, die zahlungskräftigste Gästeschicht zu identifizieren und gezielt anzusprechen.
Optimale Preisgestaltung
Ein großer Verdienst von KI ist es, nicht nur vergangene Daten nutzen zu können, sondern daraus auch Schlüsse für zukünftige Entwicklungen ableiten zu können. Indem sie Muster und Zusammenhänge erkennt, kann die Technologie so auch Vorhersagen über die Nachfrage modellieren und angepasste, optimierte Preisstrategien vorschlagen. Mehr noch: Dank dynamischer Preisgestaltung mit Echtzeit-Verfügbarkeitsabfrage stellen KI-basierte Pricing-Systeme sicher, dass alle Umsatzpotenziale der Übernachtungspreise ausgeschöpft werden. Darüber hinaus lassen sich mit solchen Softwares auch weitere mögliche Umsatztreiber identifizieren und ausnutzen.
Vereinfachtes Personalmanagement
Selbst das menschliche Feld der Human Resources profitiert deutlich von den jüngsten technologischen Entwicklungen. Viele Arbeitsabläufe lassen sich auch hier vereinfachen, beispielsweise der Bewerbungsprozess: Möglichkeiten wie ein automatisiertes Screening von eingehenden Bewerbungen oder gar die Vorauswahl der Kandidatinnen und Kandidaten durch KI-gesteuerte Bewerbungsgespräche bieten großes Optimierungspotenzial. Durch die zuvor bereits erläuterten Nachfragevorhersagen der KI lässt sich auch die Personalbedarfsplanung künftig passgenauer gestalten. Nicht zuletzt kann KI auch die Leistung der Mitarbeitenden anhand definierter Parameter analysieren und so Fortbildungsbedarfe ermitteln.
Verbesserte Prozesse in allen Bereichen
Buchungen, Check-ins, die Zuweisung von Housekeeping-Aufgaben – viele Arbeitsabläufe im Hotel lassen sich automatisieren, aufwerten und somit effizienter gestalten. Davon profitieren Gäste wie Mitarbeitende. In vielen Hotelbereichen ist KI längst verbreitet oder entwickelt sich gerade dahin – in naher Zukunft wird die Technologie sicherlich von noch größerer Bedeutung sein. Diskussionsbedarf gibt es reichlich – trefft uns daher gerne für Austausch und Inspiration oder sendet uns eure Anfrage!
