Der Schlüssel zu mehr Buchungen? Ein optimierter Sales Funnel!
Vom ersten Interesse bis zur Buchung: Der Sales Funnel zeigt, wie ihr Gäste gezielt begleitet und für euer Hotel gewinnt.
Was ist der Sales Funnel?
Jede Buchung beginnt mit einem ersten Kontakt – doch nicht jeder Kontakt führt auch zu einer Buchung. Manche Gäste schauen sich um, vergleichen mehrere Angebote und entscheiden sich schließlich doch für ein anderes Hotel. Wie findet ihr heraus, an welchen Berührungspunkten ihr potenzielle Gäste verliert ? Genau hier kommt der Sales Funnel („Verkaufstrichter“) ins Spiel.
Das vom amerikanischen Werbestrategen Elmo Lewis entwickelte Modell gilt als einer der Grundbausteine des modernen Vertriebs. Digitale Marketingmethoden wie Onlinemarketing, Automatisierungen und datengetriebenes Marketing haben den Sales Funnel in den letzten Jahren noch weiter verfeinert.
Der Begriff „Funnel“ (engl. für Trichter) beschreibt das Prinzip bildlich: Von oben gelangt eine große Anzahl potenzieller Gäste in den Trichter, unten kommen jedoch nur diejenigen heraus, die tatsächlich buchen. Schritt für Schritt verringert sich also die Anzahl, bis aus einem Interessenten ein zahlender Gast wird.
Das Entscheidende: Ihr könnt aktiv beeinflussen, wie viele interessierte Personen am Ende auch ein Zimmer buchen. Durch das Verständnis, an welchen Punkten potenzielle Buchende aussteigen, könnt ihr nicht nur gezielt gegensteuern, sondern auch wichtige Erkenntnisse über eure Zielgruppe gewinnen. Mit der genauen Analyse, welche Gästegruppen erfolgreich erreicht werden, optimiert ihr eure Marketingstrategie gezielt – und steigert letztendlich die Anzahl an Direktbuchungen.
Die vier Phasen des Sales Funnels
1. Awareness
Bevor gebucht wird, muss ein Hotel erst einmal ins Blickfeld der Gäste rücken. Social Media, Google-Suchergebnisse, Printwerbung oder persönliche Empfehlungen – all das kann den ersten Impuls geben. In dieser Phase zählt Reichweite: Je mehr potenzielle Gäste von eurem Hotel erfahren, desto größer die Chance, dass sie sich später mit dem Angebot befassen.
2. Consideration
Ist das Interesse geweckt, folgt die Recherche. Interessierte besuchen die Website, lesen Bewertungen, vergleichen Preise oder checken Social-Media-Profile. Hier gilt: Ein starker Online-Auftritt, überzeugende Gästebewertungen und transparente Informationen erleichtern die Entscheidung. Wenn eure Gäste an diesem Punkt abspringen, liegt das oft an einer unklaren Kommunikation oder einem schlechten ersten Eindruck.
3. Conversion
Jetzt wird es konkret: Der Gast entscheidet, ob er bucht oder nicht. Ein reibungsloser Buchungsprozess, klare Preisstrukturen und attraktive Direktbucher-Vorteile machen hier den Unterschied. Lange Ladezeiten, versteckte Gebühren oder eine umständliche Buchungsmaske? Alles No-Gos, die eure Gäste in letzter Sekunde zur Konkurrenz treiben.
4. Loyalty
Nach der Buchung ist vor der Buchung. Zufriedene Gäste kommen wieder – oder empfehlen euer Hotel weiter. Treueprogramme, gezielte Follow-up-Mails oder personalisierte Angebote helfen dabei, Gäste langfristig an euer Hotel zu binden. Denn: Ein Stammgast ist wertvoller als zehn neue Buchungen über teure Werbeanzeigen.
Mehr Direktbuchungen durch einen optimierten Sales Funnel
Mit einem klaren Überblick über euren Sales Funnel gestaltet ihr das Marketing und den Vertrieb nicht nur effizienter, sondern auch erfolgreicher. Ihr erkennt genau, wo potenzielle Gäste abspringen – und könnt gezielt Maßnahmen ergreifen, um sie zurückzuholen. Ihr optimiert eure Touchpoints, setzt Follow-up-Nachrichten ein und setzt smarte Buchungsanreize um eure Gäste bis zur Conversion zu begleiten.
Besonders wertvoll ist der Sales Funnel für die Planung von Marketingbudgets: Statt wahllos in Werbung zu investieren, findet ihr heraus, wo sich gezielte Maßnahmen am meisten lohnen. Eine hohe Absprungrate nach dem ersten Website-Besuch? Dann fehlt es vielleicht an überzeugendem Content. Viele Gäste brechen den Buchungsprozess ab? Dann sollte der Fokus auf einer reibungslosen User Experience liegen.
Kurz gesagt: Wer den Sales Funnel versteht und gezielt optimiert, gewinnt mehr Buchungen und langfristig mehr treue Gäste.
Mit einem starken Sales Funnel steigert ihr Buchungen und Gästebindung
Hotels, die ihren Sales Funnel verstehen und optimieren, gewinnen nicht nur mehr Buchungen, sondern auch loyale Gäste. Jede Phase bietet Chancen, Gäste gezielt abzuholen und für das eigene Hotel zu begeistern.
Ihr wollt wissen, wo euer Sales Funnel noch Potenzial hat? Sprecht mit unseren Expertinnen und Experten – wir helfen euch, mehr Buchungen zu generieren!
