Il segreto per ottenere più prenotazioni? Un sales funnel ottimizzato!

Cos’è il sales funnel?

Ogni prenotazione inizia con un primo contatto, ma non tutti i contatti portano a una prenotazione. Alcuni ospiti si guardano intorno, confrontano diverse offerte e alla fine decidono di scegliere un altro hotel. Come si fa a capire quali sono i punti di contatto in cui si perdono potenziali ospiti? È proprio qui che entra in gioco il sales funnel (lett. imbuto di vendita). 
Il modello sviluppato dallo stratega pubblicitario americano Elmo Lewis è considerato uno dei capisaldi della vendita moderna. I metodi di marketing digitale, come il marketing online, l’automazione e il marketing basato sui dati, hanno ulteriormente perfezionato il sales funnel negli ultimi anni.
Il termine “funnel” (dall’ingl. “imbuto”) ne descrive in modo figurato il principio: un gran numero di potenziali ospiti entra nell’imbuto dall’alto, ma solo quelli che effettivamente prenotano escono dal fondo. A mano a mano, il numero diminuisce fino a quando la persona interessata diventa un ospite pagante. 
Il fattore decisivo? Potete influenzare attivamente il numero di persone interessate che prenotano effettivamente una camera. Comprendendo i punti in cui i potenziali ospiti abbandonano, non solo potrete adottare contromisure mirate, ma anche ottenere importanti informazioni sul vostro gruppo target. Analizzando con precisione quali gruppi di ospiti vengono raggiunti con successo, potete ottimizzare la vostra strategia di marketing in modo mirato, e infine aumentare il numero di prenotazioni dirette.

Le quattro fasi del sales funnel

1. Awareness
Prima di effettuare le prenotazioni, un hotel deve innanzitutto catturare l’attenzione degli ospiti. I social media, i risultati delle ricerche su Google, la pubblicità stampata o il passaparola: tutti questi elementi possono fornire l’impulso iniziale. In questa fase, la reach gioca un ruolo importante: più potenziali ospiti sentono parlare del vostro hotel, maggiore è la possibilità che prendano in considerazione la vostra offerta in un secondo momento.
2. Consideration
Una volta che è scattato l’interesse, inizia la ricerca. Gli utenti interessati visitano il sito web, leggono le recensioni, confrontano i prezzi o controllano i profili dei social media. In questo caso, la decisione viene facilitata da fattori come una forte presenza online, recensioni convincenti e informazioni trasparenti. Se a un certo punto i potenziali ospiti abbandonano, spesso è a causa di una comunicazione poco chiara o di una cattiva prima impressione.
3. Conversion
Ora si passa ai fatti: l’ospite decide se prenotare o non prenotare. Un processo di prenotazione fluido, trasparenza nei prezzi e vantaggi interessanti per la prenotazione diretta fanno la differenza. Tempi di caricamento lunghi, costi nascosti o una sistema di prenotazione macchinoso? Tutti punti a sfavore che spingeranno i vostri ospiti a scegliere la concorrenza all’ultimo minuto.
4. Loyalty
Una prenotazione andata a buon fine è solo l’inizio. Gli ospiti soddisfatti, infatti, tornano o raccomandano il vostro hotel ad altri.  I programmi di fidelizzazione, le e-mail di follow-up mirate o le offerte personalizzate aiutano a trattenere gli ospiti nel vostro hotel a lungo termine. Dopo tutto, un ospite fisso è più prezioso di dieci nuove prenotazioni ottenute da pubblicità dispendiose.

Più prenotazioni dirette grazie a un sales funnel ottimizzato

Avendo una chiara visione d’insieme del vostro sales funnel, non solo renderete il vostro marketing e le vostre vendite più efficienti, ma anche più efficaci. Sarete in grado di riconoscere i punti critici che portano i potenziali ospiti ad abbandonare la prenotazione e potrete adottare misure mirate per riconquistarli. Ottimizzate i vostri touchpoint, utilizzate messaggi di follow-up e incentivate la prenotazione in modo mirato per guidare i vostri ospiti alla conversione.
Il sales funnel risulta particolarmente utile per la pianificazione dei budget di marketing: invece di investire a caso nella pubblicità, scoprite dove conviene adottare misure strategiche mirate. Un’elevata frequenza di rimbalzo dopo la prima visita al sito web? Allora forse mancano contenuti convincenti. Molti ospiti abbandonano il processo di prenotazione? Allora bisogna concentrarsi sulla fluidità della user experience.
Per dirla in breve: chi comprende il sales funnel e lo ottimizza in modo mirato, ottiene più prenotazioni e fidelizza gli ospiti a lungo termine.

Più prenotazioni e ospiti fidelizzati con un solido sales funnel

Gli hotel che comprendono e ottimizzano il proprio sales funnel non solo ottengono più prenotazioni, ma fidelizzano anche gli ospiti. Ogni fase offre l’opportunità di acquisire ospiti per il vostro hotel in modo mirato.
Volete sapere dove il vostro sales funnel ha ancora del potenziale? Rivolgetevi ai nostri esperti: vi aiuteremo a generare più prenotazioni!

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