IA: la rivoluzione nel settore alberghiero

Tra potenzialità e possibilità

Il un grande potenziale nella corrispondenza con gli ospiti è ormai palese. Grazie alla tecnologia si ha un aumento dell’efficienza e della qualità su più fronti, dopotutto riesce a comprendere sempre meglio le esigenze degli ospiti, a soddisfare i loro desideri, mantenendo un approccio individuale. In futuro emergeranno tante altre potenzialità: quali saranno gli ambiti del settore alberghiero a trarre maggiore vantaggio dall’intelligenza artificiale? Date un’occhiata alle possibilità del futuro, dalla guest journey al marketing, pricing e sales fino alla gestione del personale.

Guest journey: sorprendente.

I vantaggi dell’IA sono particolarmente evidenti nella guest journey: l’intelligenza artificiale non solo permette di soddisfare le singole esigenze degli ospiti in modo individuale grazie alla corrispondenza professionale, ma anche di creare offerte su misura e dare suggerimenti personalizzati. In più è disponibile 24/7 per incentivare i potenziali ospiti a prenotare e sorprenderli con i servizi dell’hotel. Chatbot, assistenti virtuali e sistemi di corrispondenza: punti di forza che contribuiscono a regalare all’ospite una guest journey positiva, nonché a semplificare e migliorare la comunicazione tra ospite e hotel. Il controllo vocale nella lingua desiderata, per esempio nelle camere dell’hotel, vi sembra qualcosa di futuristico? Eppure questa possibilità esiste già, dopotutto è già entrata nelle nostre case con Alexa, Siri & Co. Le funzioni che non sono ancora diffuse, potrebbero diventare presto la normalità e trasformarsi in fantastici USP, come le esperienze di realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) che renderebbero il soggiorno in hotel ancora più intenso e immersivo.

Campagne di marketing: mirate.

L’IA offre grandi vantaggi anche nel settore dell’advertising: aiuta a creare campagne pubblicitarie personalizzate e mirate, grazie al completo utilizzo dei dati degli ospiti a disposizione e all’analisi del comportamento degli utenti. Anche i tempi di ottimizzazione degli Ads potrebbero ben presto diventare un ricordo: la targetizzazione e ottimizzazione si possono automatizzare avendo sufficienti dati a disposizione. L’intelligenza artificiale può dare un importante contributo anche nel social listening, dal momento che riesce a riconoscere i flussi di opinione sui social, filtrare le tendenze e registrare le menzioni del brand in modo concreto, ovvero in quale contesto sociale viene percepito il brand dell’hotel e quale atteggiamento si ha nei suoi confronti.

Vendita: efficiente.

Tante attività di vendita che richiedono tempo, come la generazione automatica di lead o l’acquisizione di nuovi ospiti, possono essere svolte in modo molto più efficiente con l’IA. Il grande vantaggio della tecnologia è il suo essere disponibile 24/7: in quale altro modo si può garantire una vendita attiva e una corrispondenza con gli ospiti che incentiva la prenotazione 24 ore su 24? I costi del personale sarebbero esorbitanti. L’intelligenza artificiale può anche essere utilizzata, ad esempio, per identificare e raggiungere in modo mirato gli ospiti più altospendenti.

Tariffazione: ottimale.

Una delle grandi conquiste dell’IA non è solo la capacità di utilizzare i dati già a disposizione, ma anche trarre conclusionei su eventuali sviluppi futuri. Essendo in grado di riconoscere modelli e correlazionii, la tecnologia può anche generare previsioni sulla domanda e suggerire strategie di prezzo adeguate e ottimizzate. Non solo: grazie ai prezzi dinamici con richiesta della disponibilità in tempo reale, i sistemi di tariffazione basati sull’IA permettono di sfruttare tutte le potenzialità di guadagno dei prezzi notturni. Questi software possono essere utilizzati anche per identificare e sfruttare altri potenziali fattori di profitto.

Gestione del personale: semplificata.

Anche il settore HR sta chiaramente beneficiando degli ultimi sviluppi tecnologici. Anche in questo caso, è possibile semplificare molti processi lavorativi, come ad esempio il processo di candidatura: lo screening automatizzato delle candidature in arrivo o addirittura la preselezione dei candidati attraverso colloqui di lavoro controllati dall’intelligenza artificiale offrono un grande potenziale di ottimizzazione. In futuro, le previsioni della domanda dell’IA descritte sopra permetteranno anche di pianificare con maggiore precisione il fabbisogno di personale. Infine, ma non meno importante, l’intelligenza artificiale può anche analizzare le prestazioni dei dipendenti in base a parametri definiti e quindi identificare le esigenze di formazione.

Processi migliorati in tutte le aree

Prenotazioni, check-in, assegnazione dei compiti di housekeeping: molti processi lavorativi degli hotel possono essere automatizzati, migliorati e quindi resi più efficienti con un notevole vantaggio sia per gli ospiti che per i dipendenti. L’IA è da tempo diffusa in molti settori alberghieri oppure si sta attualmente evolvendo in questo senso. Sicuramente questa tecnologia acquisirà ancora più importanza nel prossimo futuro. Ci sarebbe ancora tanto di cui discutere, quindi non esitate a contattarci per un incontro, uno scambio di idee oppure inviateci le vostre richieste!

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