Verkaufstalent? Verkaufsprofi!
Erfahren Sie, wie Sie mit dem richtigen Auftreten und einer gekonnten Gesprächstechnik Ihre Verkaufszahlen am Telefon steigern.
Verkaufstalent? Verkaufsprofi!
Wenn ein potenzieller Gast den Hörer zur Hand nimmt und bei Ihnen anruft, haben Sie im Schnitt schon etwa 100 Euro an Werbekosten in diesen Gast investiert. Umso wichtiger ist es, dass Sie dieses Telefonat professionell führen und den Gast charmant und überzeugend zur Buchung leiten. Dies erreichen Sie mit verschiedenen Hilfsmitteln und erlernten Fähigkeiten wie etwa dem Gesprächsleitfaden, Tonfall, Stimme, Körperhaltung, Verkaufsargumentation und Fragetechniken. Das richtige Auftreten und eine gekonnte Gesprächstechnik steigern Ihre Verkaufszahlen am Telefon deutlich.
Hotelübernachtungen sind keine Autos.
Hubraum, PS, Höchstgeschwindigkeit, Verbrauch … Beim Kauf eines Autos berücksichtigen wir zahlreiche handfeste Argumente. Eine Hotelübernachtung hingegen ist nicht greifbar. Nicht quantifizierbar. Sie ist eine Dienstleistung. Ein Erlebnis.
Deshalb gilt es, den emotionalen Mehrwert für den Gast zu finden. Dazu müssen Sie zunächst Ihre Gäste verstehen. Ein guter Verkäufer oder eine gute Verkäuferin kann vor allem eins: zuhören. Im Gespräch finden sie heraus, was die Gäste wirklich wollen und passen ihre Verkaufsargumente entsprechend an.
Lächeln kann man hören.
Kommunikation ist weit mehr als der Austausch von Worten. Die Psychologie geht davon aus, dass mehr als die Hälfte der Verständigung über Gestik und Mimik erfolgt. Auch Ton und Stimme transportieren die Botschaft zu gut einem Drittel.
Der Inhalt selbst macht nur etwa acht Prozent aus. Am Telefon fallen Gestik und Mimik weg? Nicht ganz! Denn auch eine aufrechte, zugewandte Haltung und ein Lächeln auf den Lippen beeinflussen Ihre Stimme. Wer nebenher seinen Schreibtisch aufräumt oder gar E-Mails beantwortet, klingt abwesend und desinteressiert. Gute Verkäuferinnen und Verkäufer achten ganz bewusst auf ihre Gesprächstechnik, denn sie wissen: Das Urlaubserlebnis beginnt bereits am Telefon.
Die richtige Vorbereitung: der Gesprächsleitfaden
Ein Leitfaden hilft Ihnen, das Gespräch in die gewünschte Richtung zu lenken. So fragen Sie nicht nur alle relevanten Daten ab, sondern nehmen den Gast mit auf eine Reise. Mit vorbereiteten Fragen finden Sie die Interessen und Wünsche Ihres Gasts heraus. Dabei haben Sie stets das Ziel vor Augen: den Abschluss einer Buchung.
Auch auf kritische Fragen sind Sie vorbereitet und halten passende Antworten parat. Missverständnisse, Unsicherheiten und Momente der Sprachlosigkeit waren gestern. Mit dem richtigen Training und eingehender Vorbereitung überzeugen und begeistern Sie Ihren Gast mit Eloquenz und starken Argumenten.
Jetzt sind Sie dran.
Wie effektiv ist Ihre Verkaufsstrategie? Wie hoch ist Ihre Buchungsquote am Telefon? Erreichen Sie Ihre Verkaufsziele? Die wenigsten Betriebe erfassen diese Daten. Dabei sind sie unerlässlich, um den eigenen Verkauf messbar zu optimieren.
Fragen Sie einen Mystery Check an und wir analysieren Ihren Verkauf. Mystery Checks sind die effektivste Methode, um Schwachstellen im Verkauf aufzudecken. Anhand verschiedener Erfolgskriterien wie etwa Reaktionsgeschwindigkeit, Gesprächsleitfaden und Verkaufstechniken evaluieren wir den Ist-Zustand und geben Verbesserungsvorschläge. Wir empfehlen die Kombination mit einem individuellen Coaching, bei dem wir Ihre Mitarbeitenden ganz gezielt schulen.
Erlernen Sie die Grundlagen des professionellen Verkaufs.
Möchten Sie Ihre Gesprächstechnik am Telefon verbessern und Ihr Verkaufspotenzial voll ausschöpfen? Dann melden Sie sich jetzt zu unserer Masterclass „The Art of Selling – Kompaktausbildung zum Sales Expert in der Hotellerie“ an. Diese praxisorientierte Schulung richtet sich sowohl an Mitarbeitende an der Rezeption und im Verkauf als auch an Personen in leitender Position, die erfahren möchten, wie sie ihr Verkaufsteam optimal strukturieren und eine passende Sales-Strategie entwickeln.
