Urlaub in der nahen Zukunft
Die KI verändert alle Bereiche unseres Lebens, auch den Urlaub. Wie entwickelt sich das Gästeerlebnis? Und sind die Gäste überhaupt bereit dafür?
Bereit für KI?
Nicht nur jüngere, technikaffine Gäste, sondern insbesondere die ältere Generation werden von den Möglichkeiten der KI profitieren. Sprachassistenten erleichtern den Zugang zu Informationen, automatisieren Buchungsabläufe und heben das Gästeerlebnis mit zahlreichen Personalisierungen auf eine neue Stufe. Laut einer Studie des State of Hotel Guest Technology Report 2024 sind die meisten Gäste der KI gegenüber positiv eingestellt:
• 70 % der befragten Gäste finden Chatbots für einfache Anfragen hilfreich, bevorzugen aber menschliche Interaktion für komplexere Anfragen.
• 58 % der Gäste sind der Meinung, dass KI ihre Hotelbuchung und ihre Aufenthaltserfahrung verbessert.
• 65 % der Reisenden wollen, dass die Technik in ihrem Hotel noch moderner ist als jene in ihrem Zuhause.
Die Zahlen zeigen: Die Gäste sind bereit für KI – deshalb sollten es die Hotelierinnen und Hoteliers auch sein.
Wie kann ein KI-unterstützer Hotelaufenthalt aussehen? Begleiten Sie uns auf eine hypothetische Reise in die nahe Zukunft.
Der Algorithmus findet das Lieblingshotel
Herr und Frau Rosenbauer, ein älteres Ehepaar aus München, planen ihren jährlichen Herbsturlaub. Anstatt stundenlang online nach dem perfekten Hotel zu suchen, nutzen sie ihren Sprachassistenten. „Finde uns ein ruhiges, naturnahes Hotel in Südtirol mit Wellnessangeboten“, sagt Herr Rosenbauer, und binnen Sekunden schlägt der KI-Assistent mehrere Optionen vor, basierend auf ihren früheren Präferenzen und aktuellen Trends. Die Wahl ist schnell getroffen.
Wie das passende Hotel ganz oben in ihrer Vorschlagsliste gelandet ist? Herr und Frau Rosenbauer entsprechen genau der definierten Zielgruppe des Betriebs und werden deshalb von dessen Online-Kampagne gezielt erreicht.
Nutzerfreundlicher Buchungsprozess
„Bitte buchen“, sagt Frau Rosenbauer, und der KI-Assistent reserviert das Zimmer. Alle persönlichen Daten sind bereits gespeichert und werden automatisch im System des Hotels hinterlegt. Innerhalb weniger Sekunden erhalten sie eine Bestätigung und einen Link zum virtuellen Hotelavatar mit Aufenthaltstipps und allen wichtigen Informationen auf ihrem Smartphone.
Früh am Morgen, kurz vor ihrer Anreise, haben sie noch eine Rückfrage zu ihrem Zimmer. Sie melden sich im Hotel und sprechen mit dem KI-gesteuerten Anrufbeantworter. Dieser beantwortet die Frage zur Ausstattung und plant das gewünschte zusätzliche Kopfkissen beim Housekeeping ein.
Schließlich erreichen Sie das Hotel und der Urlaub kann beginnen. Der freundliche Rezeptionist begrüßt die Gäste und nimmt sich Zeit für eine persönliche Führung durch das Hotel. Die Check-in-Formalitäten sind bereits automatisch erfolgt.
Ein maßgeschneiderter Aufenthalt
Auch während des Aufenthalts erleichtert und personalisiert die KI das Gästeerlebnis. Morgens erhalten Herr und Frau Rosenbauer via KI-Assistenz Empfehlungen für Wanderungen oder kulturelle Veranstaltungen, basierend auf der aktuellen Wettervorhersage und persönlichen Interessen – inklusive Kleidungstipps. Für Fragen oder spezielle Wünsche steht rund um die Uhr ein virtueller Concierge zur Verfügung, der in mehreren Sprachen kommunizieren kann.
Auch das gastronomische Erlebnis wird durch KI auf eine neue Stufe gehoben. Kulinarische Vorlieben sowie Unverträglichkeiten sind bereits im System hinterlegt und werden bei den Speisen berücksichtigt. Auf einem Tablet werden ihnen passende Weine vorgeschlagen, inklusive Beschreibungen zu Herkunft und Geschmackserlebnis. Die Bestellung der Getränke erfolgt ganz einfach über das Tablet.
Doch das ist noch nicht alles. Beim Wandern oder Erkunden der Umgebung nutzen sie AR-Technologie, die ihnen historische und kulturelle Informationen zu Sehenswürdigkeiten in Echtzeit anzeigt. Auf Basis ihrer Gesundheitsdaten erhalten sie maßgeschneiderte Wellnessprogramme, die von Yoga-Sitzungen bis hin zu speziellen Massagen reichen. Und selbstverständlich ist ihr Zimmer mit einer Smart-Room-Technologie ausgestattet, die automatisch die bevorzugte Temperatur, Beleuchtung und mehr einstellt.
Das Ergebnis: ein maßgeschneiderter, erholsamer Urlaub, der lange in Erinnerung bleibt.
Bleiben wir im Austausch
Möchten Sie das Thema KI und die Chancen und Möglichkeiten für Ihr Hotel besprechen? Dann senden Sie uns gerne eine Anfrage!
