Le vacanze nel prossimo futuro

Pronti per l’IA?

Ad approfittare delle opportunità dell’IA non saranno soltanto gli ospiti più giovani e affini alla tecnologia, ma soprattutto le vecchie generazioni. Gli assistenti vocali permettono di accedere più facilmente alle informazioni, automatizzano i processi di prenotazione e alzano l’asticella del guest journey, diventando un’esperienza sempre più personalizzata. Secondo uno studio dello State of Hotel Guest Technology Report 2024, la maggior parte degli ospiti ha un atteggiamento positivo nei confronti dell’IA:

• il 70% degli ospiti intervistati considera i chatbot utili per le richieste più semplici, ma continuano a preferire l’interazione umana per le richieste più complesse.
• il 58% degli ospiti è dell’idea che l’IA sta migliorando le loro prenotazioni alberghiere ed esperienze di soggiorno.
• il 65% dei viaggiatori vorrebbe che la tecnologia del loro hotel fosse più moderna di quella delle loro case.

I numeri ci dimostrano che gli ospiti sono pronti per l’IA, ecco perché dovrebbero esserlo anche gli albergatori.

Come sarebbe un soggiorno in hotel con il supporto dell’IA? Accompagnateci in un ipotetico viaggio in un futuro non troppo lontano.

L’algoritmo trova l’hotel dei sogni

Come ogni anno la signora e il signor Rossi, una coppia di una certa età di Roma, stanno pianificando la loro vacanza autunnale. Anziché stare ore e ore online a cercare l’hotel perfetto, utilizzano il loro assistente vocale. “Trovaci un hotel tranquillo in Alto Adige, immerso nella natura e con un centro benessere”, dice il signor Rossi, e nel giro di pochi secondi l’assistente IA gli propone numerose opzioni, basandosi sulle loro preferenze passate e sulle ultime tendenze. Scegliere non è mai stato così veloce.

Come ha fatto l’hotel più adatto a finire in cima alla lista dei suggerimenti? Il signor e la signora Rossi corrispondono a un target ben definito dell’hotel e di conseguenza vengono raggiunti da una campagna online mirata.

Processo di prenotazione user friendly

“Prenota, per favore”, dice il signor Rossi, e l’assistente IA gli prenota la camera. Tutti i dati personali sono già salvati e vengono inseriti automaticamente nel sistema dell’hotel. In pochi secondi, i signori Rossi ricevono una conferma e un link per l’avatar virtuale dell’hotel con tutti i consigli sul soggiorno e le informazioni più importanti sul loro smartphone.

Di mattina presto, poco prima dell’arrivo, i signor Rossi hanno un’altra domanda sulla loro camera. Contattano l’hotel e parlano con la segreteria telefonica gestita dall’AI, che risponde alla domanda sulle dotazioni e predispone il cuscino extra richiesto, informando il personale dell’housekeeping.

Infine, la coppia raggiunge l’hotel e la vacanza ha inizio. La receptionist saluta in modo amichevole gli ospiti e si prende del tempo per fagli fare un tour dell’hotel. Le formalità del check-in sono già state sbrigate online.

Un soggiorno su misura

L’IA agevola e personalizza l’esperienza degli ospiti anche durante il soggiorno. La mattina, la signora e il signor Rossi ricevono consigli dall’assistenza IA per le escursioni o gli eventi culturali sulla base delle ultime previsioni meteo e degli interessi personali, con tanto di dritte sull’abbigliamento. In caso di domande o richieste particolari si può contare 24/7 su un concierge virtuale che sa comunicare in più lingue.

Anche l’esperienza gastronomica fa un passo avanti grazie all’IA. Le preferenze e le intolleranze alimentari sono già salvate nel sistema e se ne tiene in considerazione durante i pasti. I vini abbinati alle pietanze vengono mostrati su un tablet, includendo le indicazioni sulla provenienza e sulla degustazione. Anche le bevande vengono ordinate facilmente sul tablet.

Ma non è finita qua. I nostri due ospiti utilizzano la tecnologia AR durante le loro escursioni e giri nei dintorni, ricevendo informazioni storiche e culturali sulle attrazioni in tempo reale.  Sulla base dei dati sulla loro salute, i signori Rossi ricevono un programma wellness su misura, che va dalle sessioni di yoga a massaggi particolari. E naturalmente la loro camera è dotata di una tecnologia smart room, che imposta automaticamente la temperatura e la luminosità desiderate e molto altro.

Il risultato è una vacanza relax su misura. Un soggiorno da ricordare.

Restiamo in contatto

Vi piacerebbe saperne di più sul tema IA e parlare delle chance e possibilità per il vostro hotel? Vi basterà inviarci una richiesta!

Richiedi una consulenza