Mit smarten Reportings zum Hotelerfolg
Fundierte Planung ist das A und O für langfristigen Hotelerfolg. Der Schlüssel dazu sind Reportings. Wir erklären, worauf es dabei ankommt.
Warum Reportings so wichtig sind
Im Hotelmarketing ist es unerlässlich, vorauszuplanen. Doch Planung funktioniert nur dann gut, wenn sie auf verlässlichen Daten und einem Rückblick auf vergangene Saisonen basiert. Was es dafür braucht, sind Reportings. Diese regelmäßigen Berichte fassen alle eure wichtigsten Kennzahlen zusammen. Daran lest ihr ab, wie gut bestimmte Maßnahmen funktionieren, wie Werbung, Softwareprodukte oder Anreize zur Buchungssteigerung. Künftige Entscheidungen, z. B. über Marketingaktionen, Investitionen in Tools und andere, sollten sich immer auf Reportings vergangener Zeiträume stützen. Im Folgenden erfahrt ihr, was ihr bei Reportings und der daraus folgenden Planung beachten müsst.
Reportings in allen Phasen der Guest Journey
Eine clevere Berichterstattung mithilfe von Reportings beschränkt sich nicht auf einzelne Hotelbereiche. Im Gegenteil: Sie berücksichtigt alle Touchpoints der Guest Journey, also alle digitalen Berührungspunkte, die Gäste mit eurem Hotel haben – von der ersten Recherche bis zur Buchung und darüber hinaus. Die Datenauswertung hilft euch, zu bewerten, welcher Touchpoint Potenzial für Umsatzsteigerungen bietet. So lassen sich die richtigen Entscheidungen über Marketingaktionen, Softwareprodukte und mehr treffen, die die Gäste abholen und zur Buchung oder erneuten Buchung führen. Die Digitalisierung bietet hier enorme Chancen, um den gesamten Gästeerlebnispfad zu optimieren. Je besser ihr erkennt, wann und wie eure potenzielle Gäste Kontakt aufnehmen, desto präziser lassen sich eure Investitionen darauf abstimmen.
Daten, Daten, Daten
Wir werden nicht müde, es zu betonen: Nur hochwertiger Input führt zu hochwertigem Output. Das gilt insbesondere für eure Datenqualität. Daher bedarf es unbedingt einer cleveren Softwarelösung, die eure unzähligen Hoteldaten aus den verschiedensten Quellen erfasst und ordnet. Das ermöglicht es euch, wichtige Kennzahlen des Hotelerfolgs, wie ROI und ROAS, zu erheben und zu beurteilen. Ein Beispiel: Es nützt wenig, Buchungen oder Anfragen zu tracken, wenn ihr nicht nachvollziehen könnt, wie sie zustande gekommen sind. Doch es gibt bereits Softwaretools, die es ermöglichen, nicht nur Onlinebuchungen auf eurer Website zu tracken, sondern auch Offline Conversions zu erfassen. Damit sind Buchungen gemeint, die nicht direkt auf eurer Website getätigt werden, sondern z. B. nach Anfragen, die per E-Mail gestellt werden und dann über andere Kanäle (z. B. per E-Mail, telefonisch, im Korrespondenzsystem) zu einer Buchung führen. Ein weiteres Beispiel sind Gutscheinkäufe. Auch diese sollten in den Reportings mit aufgenommen werden, damit ihr ein vollständiges Bild der Einnahmequellen erhaltet. Nur so lässt sich eine fundierte, zukunftsorientierte Planung umsetzen.
Beim Thema Reportings lohnt es sich, auf spezialisierte Agenturen zu vertrauen, die alle Bereiche von der Planung bis zur Umsetzung berücksichtigen. Dazu gehören:
- maßgeschneiderte Werbekampagnen, die auf euren Kennzahlen basieren und eure Zielgruppen ansprechen,
- digitale Lösungen, die alle Daten erfassen und clever aufbereiten,
- persönliche Beratung durch Marketingprofis, die nicht nur euren Betrieb, sondern auch die Hospitality-Branche kennen und euch hinsichtlich eurer Investitionen fachlich kompetent beraten können und
- kontinuierliche Analyse und Betreuung, damit ihr sicher seid, dass eure Daten und Reportings laufend aktuell sind und ihr damit immer die nötige Basis für fundierte Entscheidungen zur Hand habt.
Daten, Planung und Expertise – das Erfolgsrezept für euer Hotel
Hotelerfolg ist mehr als Umsatz: Eine durchdachte Planung, basierend auf fundierten Reportings und relevanten Kennzahlen, wie ROI, ROAS und Conversion Rate, ist der Schlüssel zu eurem erfolgreichen Hotelbetrieb. Wer sich auf die richtigen Partner in den Bereichen Marketing, Software und Consulting verlässt, stellt sicher, dass die ergriffenen Maßnahmen nicht nur Umsatz bringen, sondern auch effizient und zielgerichtet sind. Wir unterstützen euch dabei.
