Effektive Wertschöpfung der Gästedaten im Onlinemarketing
Mit Data-Driven Marketing optimieren Sie Ihre Verkaufsstrategie. Sie setzen Ihr Budget gezielt ein und sprechen Gäste individuell an. Erfahren Sie mehr.
Effektive Wertschöpfung der Gästedaten im Onlinemarketing
Manche Menschen scheinen einfach Verkaufstalente zu sein. Sie sind charmant, redegewandt, sympathisch. Doch zeigt die Erfahrung: Talent allein verkauft keine Zimmer. Tatsächlich ist der Verkauf eine komplexe und vielschichtige Kombination unterschiedlicher Aspekte. Ganz wesentlich: ein tiefgreifendes Verständnis der Zielgruppe und ihres Kaufverhaltens. Dafür sind das Sammeln und Auswerten von Daten unerlässlich.
Was brauchen Sie für einen erfolgreichen Verkauf?
In jeder Person steckt ein Verkäufer oder eine Verkäuferin. Doch nur mit den richtigen Instrumenten, Techniken und Zielen schöpfen Sie das Potenzial voll aus.
- Klar definierte Zielgruppe: Nur wer sein Gegenüber versteht, kann ihn oder sie auch überzeugen. Mit Informationen zu Demografie, Zielen, Herausforderungen und Bedürfnisse sowie Werten und Ängsten sprechen Sie Ihren Gast ganz gezielt an.
- Verständnis von Prozessen und Gästebedürfnissen: Was ist die typische Aufenthaltsdauer? Welche Zusatzleistungen werden gerne gebucht? An welchen Wochentagen reisen die meisten Gäste an? Wie wirken sich äußere Einflussfaktoren wie das Wetter auf die Buchungen aus? Wie erfolgreich sind die einzelnen Angebote? All diese Daten helfen, Ihre Vertriebsstrategie zu optimieren.
- Messbare Verkaufsziele: Häufig fehlt es im Verkauf an Kennzahlen und Systemen zur Auswertung. Dabei sind diese zur Auswertung des Vertriebserfolgs unerlässlich.
- Geschulte Mitarbeitende: Der Verkauf findet in erster Linie auf persönlicher Ebene statt. Ihre Mitarbeitenden müssen also mit der Sales-Strategie vertraut sein und diese aktiv umsetzen. Konkrete Verkaufsleitfäden sind hier eine wertvolle Hilfestellung.
Effektive Verkaufsmaßnahmen basieren also zu einem großen Teil auf Daten. Durch die Nutzung von Datenanalysen schneiden Sie Ihre Verkaufsaktivitäten präzise auf die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Gäste zu. Genau hier setzt Data-Driven Marketing an.
Umsatzoptimierung dank Data-Driven Marketing
Buchungsverhalten und Gästeansprüche ändern sich laufend. Hotels müssen Entwicklungen und Umsatzpotenzial in Echtzeit erkennen und mit entsprechenden Maßnahmen darauf reagieren. Wer sich nur auf Erfahrung und Instinkt verlässt, verpasst wertvolle Chancen.
Mit Data-Driven Marketing nutzen Sie Daten, um Ihre Marketing- und Verkaufsstrategie zu optimieren. Sie verknüpfen interne und externe Daten und bündeln Ihre Marketing-Power dort, wo sie die größte Wirkung hat. Das Marketingbudget wird gezielt eingesetzt, der Return on Investment steigt.
Außerdem ermöglicht es Data-Driven Marketing, personalisierte Marketingkampagnen umzusetzen. Eine individuelle Ansprache wird von Gästen geschätzt und hat eine deutlich höhere Erfolgsquote. Eine zu allgemeine, unpassende Kommunikation dagegen verfehlt nicht nur ihr Ziel, sie kann Gäste sogar abschrecken.
Der Wert von Gästedaten ist nicht zu unterschätzen. Nur mit diesen Daten können Sie eine fundierte Vertriebsstrategie entwickeln, die Gäste gezielt zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Argumenten anspricht.
Hier geht Potenzial verloren.
Aktuell schöpfen die wenigsten Hotels die Vorteile von Data-Driven Marketing voll aus. Stattdessen werden Marketing- und Verkaufsbotschaften weiterhin per Gießkannenprinzip verteilt – ineffizient und unpersönlich. Öffnungs- und Klickraten von Newslettern und weiterer Gästekorrespondenz sind gering und der Return on Investment des Marketingbudgets niedrig.
Das liegt vor allem daran, dass Gästedaten zwar gesammelt, aber nicht ausreichend ausgewertet werden. Eine typische Herausforderung sind die sogenannten Datensilos: Einzelne Cluster von Daten in isolierten Systemen, die aufgrund mangelnder Schnittstellen nicht miteinander verbunden werden. Eine umfassende Analyse ist so nicht möglich. Die Folge: Der Blick auf das große Ganze geht verloren.
Alle Gästedaten an einem Ort: mit den Brandnamic Hotel Apps
In den Brandnamic Hotel Apps werden Daten aus verschiedenen Touchpoints, wie Buchungsstrecken, Website, CRM- und PMS-Programm, Kundenfeedback, soziale Medien und weitere an einem Ort zusammengeführt. So können Sie Daten segmentieren, verwalten, analysieren – kurzum: nutzbar machen. Sie bilden Zielgruppensegmente und Gästeprofile für passgenaue Werbeanzeigen, Newsletter und Angebote und haben Ihre Erfolgskennzahlen stets im Blick.
Unsere Beraterinnen und Berater zeigen Ihnen gerne die individuellen Einsatzmöglichkeiten der Hotel Apps persönlich auf. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
