Creazione di valore con i dati degli ospiti nel marketing online

Creazione di valore con i dati degli ospiti nel marketing online  

Carismatiche, eloquenti, simpatiche: ci sono persone che sembrano avere uno spiccato talento per le vendite. Ma l’esperienza ci insegna che il talento da solo non basta per vendere le camere d’hotel. La vendita è infatti un complesso mix di svariati fattori. È essenziale partire da una profonda comprensione del target e del suo comportamento d’acquisto, e per farlo è indispensabile raccogliere e analizzare i dati degli ospiti.

Cosa serve per aumentare le vendite?

C’è del potenziale di vendita in ognuno di noi, ma solo con gli strumenti, le tecniche e gli obiettivi giusti è possibile sfruttarlo appieno.

• Visione chiara del target: comprendere il proprio interlocutore è il segreto per convincerlo. Rivolgetevi all’ospite in modo mirato servendovi delle informazioni su dati demografici, obiettivi, sfide ed esigenze, nonché valori e paure.
• Processi ed esigenze degli ospiti: qual è la tipica durata dei loro soggiorni? Quali sono i servizi aggiuntivi che prenotano più spesso? In quali giorni della settimana arriva la maggior parte degli ospiti? In che modo i fattori esterni, come il tempo, influiscono sulle prenotazioni? Qual è il tasso di prenotazione delle singole offerte? Tutti questi dati sono indispensabili per ottimizzare la strategia di vendita.
• Obiettivi di vendita misurabili: spesso mancano indici e sistemi di valutazione, che tuttavia sono essenziali per analizzare il successo delle vendite.
• Team qualificato e formato: le vendite avvengono principalmente a livello personale. I vostri dipendenti devono quindi conoscere le strategie di vendita e attuarle in modo attivo. In questo caso, seguire delle linee guida concrete per le vendite può essere di grande aiuto.

Una strategia di vendita efficace si basa quindi in gran parte sui dati. Analizzando i dati è possibile adattare le attività di vendita alle esigenze e alle preferenze dei clienti. È qui che entra in gioco il data-driven marketing.

Ottimizzare il fatturato con il data-driven marketing

Il modo in cui gli ospiti prenotano e le loro aspettative sono in continuo cambiamento. Gli hotel devono saper riconoscere le evoluzioni e il potenziale di vendita in tempo reale e rispondere con misure adeguate. Chi si affida solo all’esperienza e all’istinto perde preziose opportunità.

Grazie al data-driven marketing sfruttate i dati per ottimizzare la strategia di marketing e di vendita. Associate i dati interni con quelli esterni e canalizzate il potenziale del marketing dove avrà un impatto maggiore. Questo vi permetterà di utilizzare in modo mirato il budget per il marketing e di aumentare il ritorno sull’investimento.

Inoltre, il data-driven marketing vi permette di realizzare campagne di marketing personalizzate e avere un tasso di vendite decisamente più alto. Gli ospiti apprezzano l’approccio personalizzato, a differenza di una comunicazione troppo generica e inadeguata, che non solo manca il bersaglio, ma può addirittura allontanare gli ospiti.

Il valore dei dati degli ospiti non deve essere sottovalutato, perché solo con questi dati è possibile sviluppare una strategia di vendita fondata che si rivolga agli ospiti al momento giusto con gli argomenti giusti.

Come sprecare potenziale.

Al momento, sono pochi gli hotel che sfruttano appieno i vantaggi del data-driven marketing. Al contrario, sono ancora tanti i messaggi di marketing e di vendita a essere distribuiti secondo il principio dell’annaffiatoio, in modo inefficiente e impersonale. In questo modo si registrano scarsi tassi di apertura e di clic delle newsletter e di altre forme di corrispondenza con gli ospiti, con una conseguente riduzione del ritorno sull’investimento del budget di marketing.

Ciò è dovuto principalmente al fatto che i dati degli ospiti vengono raccolti, ma non analizzati a sufficienza. Una sfida all’ordine del giorno è rappresentata dai cosiddetti silo di dati: cluster di dati in sistemi distinti e isolati tra loro a causa della mancanza di interfacce, e che pertanto non consentono di effettuare un’analisi globale. La perdita della visione d’insieme è una conseguenza inevitabile.

Tutti i dati degli ospiti in un solo posto: le Brandnamic Hotel Apps

Le Brandnamic Hotel Apps riuniscono in un unico luogo i dati provenienti da vari touchpoint, come i percorsi di prenotazione, sito web, programma CRM e PMS, feedback dei clienti, social media e tanto altro. Questo vi permette di segmentare, gestire e analizzare i dati, e quindi di sfruttarli al meglio. Creando segmenti di gruppi target e profili degli ospiti è possibile puntare su pubblicità, newsletter e offerte personalizzate e tenere gli indicatori chiave di prestazione sempre sotto controllo.

Il nostro team consulting sarà felice di illustrarvi come impiegare le Hotel Apps secondo le vostre esigenze individuali. Non esitate a contattarci!

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