Clustern mit Strategie: Ziele setzen, Tools nutzen, effektiv werben
Mit diesen Strategien und Tools sprecht ihr eure Gäste gezielt an und gestaltet eure Marketingaktivitäten noch effizienter.
Warum Clustern ohne Ziele nicht funktioniert
Clustern ist nicht gleich Clustern. Um langfristig von Gästedaten zu profitieren, braucht ihr eine klare Strategie.
Was ist euer Ziel? Möchtet ihr neue Zielgruppen erschließen, bestehende Gäste stärker binden oder für bestimmte Zeiträume eine höhere Auslastung erreichen? Jede Clusterstrategie ist darauf ausgerichtet sein, eure Marketingmaßnahmen punktgenau auf die richtigen Personen auszurichten.
Ein Beispiel
Ein gemütliches Drei-Sterne-Hotel mit attraktivem Preis-Leistungs-Verhältnis wagt mit dem Generationenwechsel der Besitzer den Wandel: mit einer grundlegenden Renovierung des Gebäudes und der Ausstattung, einem modernen Interior Design, einem neuem Wellnessbereich sowie einem vierten Stern. In den ersten Monaten nach der Eröffnung macht sich jedoch Enttäuschung breit: Die Gäste bleiben aus. Warum? Die Werbekampagne richtete sich ausschließlich an die bestehende Gästedatenbank: preissensible Urlauberinnen und Urlauber, auf der Suche nach erholsamen Tagen in einem einfachen Hotel ohne viel Schnickschnack. Das neue Angebot und der gestiegene Preis schrecken sie ab. War der Umbau ein Fehler? Natürlich nicht. Doch muss ein Hotel nach einer Strategie- und Positionierungsänderung eine neue Gästeklientel aufbauen.
Die nächsten Schritte
Bleiben wir beim Beispielhotel. Unser Consulting-Ansatz wäre zunächst, die neue Zielgruppe zu definieren: Wellnessgäste und aktive Paare, die modernes Design, hochwertige Erholung und gehobenes Ambiente schätzen. Anschließend prüft das Hotel die bestehende Gästedatenbank auf das Cluster „High Spender“ und sendet diesen Gästen exklusive Angebote – schließlich könnten diese weiterhin zur Zielgruppe gehören.
Im nächsten Schritt erhebt das Hotel neue Daten, bildet passende Cluster und startet maßgeschneiderte Kampagnen. Die Kennzahlen ROI (Return on Investment) und ROAS (Return on Advertising Spend) sowie die gestiegene Zimmerauslastung messen den Erfolg.
5 Tipps für erfolgreiches Clustern
Hier sind fünf Tipps, wie ihr effektiv segmentiert:
- Nutzt moderne Softwaretools wie DataHub und die Cluster App der Brandnamic Hotel Apps, um Gästedaten effizient zu verwalten und zu segmentieren.
- Kombiniert Datenkategorien wie demografische, psychografische und verhaltensbasierte Merkmale.
- Startet mit einzelnen Merkmalen und erweitert sie schrittweise. Bereits in der Cluster App angelegte Cluster sind zum Beispiel Frühbucher, Träumer, Stammgäste, Familien mit Kindern oder Wellnessliebhaber .
- Setzt eure Erkenntnisse in gezielte Marketingmaßnahmen um, wie etwa personalisierte Newsletter, Social-Media-Kampagnen oder Angebote auf eurer Website.
- Überprüft regelmäßig den Erfolg eurer Marketingaktionen und passt eure Cluster entsprechend an.
Clustern in Action
Die Brandnamic Hotel Apps bieten euch die Komplettlösung: Mit der Cluster App sammelt und analysiert ihr Daten und erstellt daraus Cluster, diese sind die Basis eurer Marketingaktivitäten. Ihr nutzt die Cluster etwa, um in den Nachrichten des Korrespondenzmanagers relevante Inhalte dynamisch ein- oder auszublenden oder maßgeschneiderte Newsletter an spezielle Segmente zu versenden. Mit der Sales App versendet ihr gezielte Angebote an spezifische Cluster wie zum Beispiel Frühbucher, Stammgäste oder Träumer und animiert diese zur Buchung. Der Campaign Manager bietet euch einen Überblick über alle eure Kampagnen, wertet diese aus und hilft euch dabei, eure Marketingaktivitäten sowie ROI und ROAS weiter zu optimieren .
Eure Clusterstrategie 2025
Habt ihr bereits eine Clusterstrategie für das kommende Jahr entwickelt? Falls nicht, ist es jetzt höchste Zeit. Wendet euch gleich an unser Team Consulting und erfahrt, mit welchen Clustern und Kampagnen ihr eure Zielgruppen am effektivsten erreicht, eure Buchungszahlen steigert und die Gästezufriedenheit langfristig verbessert.
