Cluster strategici: definire gli obiettivi, sfruttare i tool e raggiungere il successo

Cluster strategici: lavoro mirato, smart ed efficiente

Con queste strategie e tool parlate ai vostri ospiti in modo mirato e gestite le vostre attività di marketing con ancora più efficienza.

Cluster e obiettivi sono inscindibili

I cluster da soli non servono a nulla. Al fine di poter sfruttare al meglio i dati degli ospiti, avete bisogno di una strategia chiara.
Qual è il vostro obiettivo? Volete raggiungere nuovi gruppi target? Aumentare la fedeltà degli ospiti già esistenti? O forse aumentare il tasso di occupazione in determinati periodi? Ogni strategia di cluster è pensata per indirizzare le vostre misure di marketing alle persone che desiderate. 

Un esempio

Un accogliente hotel a tre stelle con interessante rapporto qualità-prezzo vive un cambio generazionale. Il nuovo proprietario decide di dare una svolta all’attività: inizia con una ristrutturazione generale dell’edificio, sceglie un design interno più moderno, crea nuova area wellness e ottiene la quarta stella. Nei primi mesi dopo l’apertura, la delusione è palpabile: gli ospiti non arrivano. Perché? La campagna pubblicitaria si basava esclusivamente sui dati degli ospiti precedenti, inseriti nel database. Si trattava di ospiti sensibili al prezzo, in cerca di giornate tranquille in un hotel semplice, senza tanti fronzoli. La nuova offerta e i prezzi più alti li hanno destabilizzati. È stato un errore ristrutturare? Ovviamente no. Eppure, dopo un cambio di posizionamento e di strategie, l’hotel deve crearsi una nuova clientela.

Gli step successivi

Manteniamo l’esempio di prima. Il nostro approccio di consulenza prevede innanzitutto la definizione del nuovo gruppo target: ospiti wellness e coppie attive, che apprezzano il design moderno, il relax assoluto e un ambiente di classe. L’hotel controlla quindi il database degli ospiti esistenti per individuare il cluster “high spender” e invia a questi ospiti offerte esclusive; in fondo, potrebbero ancora far parte del gruppo target.

Nella fase successiva, l’hotel raccoglie nuovi dati, crea i cluster adatti e avvia campagne su misura. Gli indicatori chiave ROI (Return on Investment) e ROAS (Return on Advertising Spend), nonché una maggiore occupazione delle camere, misurano il successo.

5 consigli per cluster efficaci

Ecco a voi 5 consigli per segmentare gli ospiti in modo efficiente: 

1. Utilizzate strumenti software moderni, quali DataHub e la Cluster App delle Brandnamic Hotel Apps, per gestire i dati degli ospiti in modo efficiente e segmentarli.
2. Combinate varie categorie di dati, come le caratteristiche demografiche, psicografiche e comportamentali. 
3. Iniziate da singole caratteristiche e approfonditele passo dopo passo. Alcuni cluster già creati dalla Cluster App sono ad esempio: early bird, sognatori, ospiti abituali, famiglie con bambini oppure amanti del benessere.
4. Traducete la vostra analisi in misure di marketing mirate, come newsletter personalizzate, campagne sui social media o offerte sul vostro sito web.
5. Verificate regolarmente il successo delle vostre campagne di marketing e modificati i cluster di conseguenza.

Cluster in azione

Le Brandnamic Hotel Apps vi offrono la soluzione ai vostri problemi: la Cluster App raccoglie e analizza i dati e ne crea cluster che diventano la base delle vostre attività di marketing. Utilizzate i cluster ad esempio per aggiungere o togliere contenuti rilevanti dai messaggi del Korrespondenzmanager oppure per inviare newsletter su misura a segmenti specifici. Con la Sales App inviate offerte mirate a cluster specifici, come ad esempio gli early bird, ospiti abituali o sognatori, e li invogliate a prenotare. Il Campaign Manager vi offre una panoramica generale delle vostre campagne, le analizza, e vi aiuta a ottimizzare le attività di marketing, nonché il ROI e il ROAS.

La vostra strategia cluster 2025

Avete già sviluppato una strategia cluster per l’anno prossimo? Se la risposta è no, allora sbrigatevi! Rivolgetevi al nostro team consulting e scoprite quali sono i cluster e le campagne che vi aiuteranno a raggiungere i vostri gruppi target nel modo più efficace, a incrementare le prenotazioni e a migliorare la soddisfazione degli ospiti a lungo termine.

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