Data-Driven Marketing – in Zukunft alternativlos

Als Geschäfsführer der erfolgreichen Südtroler Marketngagentur für Hotels und Destnatonen wissen Hannes Gasser, Michael Oberhofer und Mathias Prader, dass nur der unablässige Blick auf technologische Entwicklungen Unternehmen davor bewahrt, auf dem versatlen Markt den Anschluss zu verlieren; als Berater sind sie gleichzeitg nah genug am Tagesgeschehen ihrer Kunden, um mit den wachsenden Anforderungen an die gehobene Hotellerie genauestens vertraut zu sein. 
In der Full-Service-Agentur, die zu den bedeutendsten ihrer Branche im Alpenraum gehört, weiß man um die grundlegende Bedeutung von Branding und Positonierungs- bzw. Kommunikatonskonzepton für ein erfolgreiches Marketng. Geht es bei diesem Modus Operandi vor allem darum, die Markenidenttät der dortzulande vorrangig familiengeführten Betriebe zu festgen – eine Aufgabe, die durch analoge Qualitäten wie die traditonell stark ausgeprägte Gastreundschaf und die daraus resulterende enge Bindung an die Gäste erleichtert wird –, löst dieser Part allein nicht mehr das Problem der Auslastung und der Vergleichbarkeit mit den Mitbewerbern.

„Wir operieren in einer touristsch hart umkämpfen Region mit höchsten Qualitätsstandards“, erklärt Gasser. „Unsere Kunden können noch so gut sein, sie haben einfach extrem viele Mitbewerber, die ihnen in nichts oder wenig nachstehen, die ebenso überzeugen – da reichen Top-Standards einfach nicht mehr. Die einzige Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben, wird neben der klaren Positonierung und den einwandfreien Leistungen zukünfig ein efzientes Data-Driven Marketng sein, Dazu gehört unter anderem ein ausgeklügeltes Revenue Management, das es gestatet, die Marktsituaton in Echtzeit zu interpreteren und die Preise entsprechend schnell anzupassen. Das haben wir in HQ revenue gefunden.“ Ohne datengetriebenes Marketng tappe man im Dunkeln, „Instnkt“ allein funktoniere bei sich rasant verändernden Bedingungen nicht mehr: „Hoteliers benötgen ein Analysetool, das es ihnen und uns ermöglicht, Entwicklungen und Umsatzpotenzial blitzschnell zu erkennen, zu begreifen und durch entsprechende Maßnahmen darauf zu reagieren. Beim dynamischen Pricing und dem Erstellen dynamischer Marketngpläne überlassen wir nichts dem Zufall“, ergänzt Oberhofer.

Bei Brandnamic werden in der Kundenberatung sämtliche Funktonen von HQ revenue genutzt, für Neueinsteiger haben sich vor allem die Mitbewerberanalyse und die Kalkulaton der potenziellen regionalen Auslastung bewährt, zudem das Tracking der täglichen Anfragen in Relaton zu den tatsächlich erfolgten Buchungen bzw. den gespeicherten historischen Daten. In der Agentur sieht man großes Potental in der Analyse dieser Erkenntnisse – in Hinblick auf die individuellen Festlegungen von Budgetzielen, Strategien und Marketngplänen, aber auch auf potenzielle Rückschlüsse, die auf Markenführung und Positonierung der Betriebe gezogen werden können. „Um eine Marke zu leben, ist die Kenntnis des Markts und seiner Zahlen, die ständige Kontrolle der Daten unerlässlich“, so Prader. Interessant sei das Produkt für Kunden aller Größenordnungen, auch die Schnitstellen zu zahlreichen gängigen Hotelverwaltungsprogrammen stellen einen von allen Nutzern überaus geschätzten Vorteil dar – „alles, was unseren notorisch unter Zeitnot leidenden Kunden Umstände erspart, kommt gut an.“

Wohl auch mit ein Grund – zusammen mit dem Full-Marketng-Ansatz von Brandnamic –, weshalb die Kunden der Agentur HQ revenue vornehmlich in Zusammenhang mit einem Beratungsaufrag nutzen. Nicht nur unterstütze das Analysetool die fundierte, proaktve Betreuung und Beratung im Revenue Management; die optmal aufereiteten Daten in Echtzeit erlauben den unmitelbaren Vergleich der aktuellen Situaton auf dem Zielmarkt und gleichzeitg den detaillierten Vergleich zum Wetbewerb. Das überzeuge Berater und Kunden gleichermaßen.