Boom di prenotazioni con la giusta strategia

Richiesta di prenotazione vs. Prenotazione diretta

Le richieste di prenotazione sono considerate un approccio di vendita attivo, mentre le prenotazioni dirette sono una strategia di vendita passiva. Entrambe hanno il loro perché, i loro vantaggi e i loro limiti, ma solo se combinate esprimono il loro pieno potenziale. Naturalmente, la vendita attiva richiede un impegno attivo, ma può essere organizzata in modo semplice ed efficiente?

Prenotazione diretta: comoda sì,…

Le prenotazioni dirette sul sito web del vostro hotel sono doppiamente allettanti: da un lato, infatti, le prenotazioni arrivano direttamente alla reception, dall’altro, offrono ai vostri ospiti un modo rapido e semplice per prenotare una camera, un po’ come nelle agenzie di viaggio online. Si tratta dell’opzione più interessante, soprattutto per i viaggiatori che programmano le vacanze last minute o hanno bisogno di una conferma immediata. Se il sito web dell’hotel non dispone di una modalità di prenotazione online, spesso, i potenziali ospiti passano a fornitori terzi come Booking.com.

… ma con limitazioni

Questa strategia di vendita passiva presenta anche alcuni svantaggi fondamentali per il vostro successo. Da un lato, può succedere che a prenotare siano ospiti non affini al vostro hotel, ai vostri servizi e alla vostra filosofia alberghiera, e che quindi potrebbero non sentirsi pienamente appagati e soddisfatti. Inoltre, spesso alcune informazioni interessanti sugli ospiti rimangono sconosciute, come le loro aspettative, preferenze o il motivo del viaggio. In più, la possibilità di fare upselling è limitata, visto che  raramente vengono prenotati servizi aggiuntivi o upgrade. Ovviamente, è possibile contattare attivamente i futuri ospiti che hanno fatto una prenotazione diretta, in modo tale da  ottimizzare la prenotazione attraverso un contatto personale. Tuttavia, a questo punto il processo di prenotazione si è già concluso nella mente degli ospiti e c’è una certa riluttanza a riaprirlo nuovamente; in più, c’è il rischio che gli ospiti inizino a dubitare della prenotazione ormai effettuata.

Attivatevi!

E poi ci sono le richieste di prenotazione che rientrano nella strategia di vendita attiva: la richiesta di soggiorno viene ricevuta tramite un modulo di richiesta sul sito web dell’hotel. Dal back office si contatta attivamente i potenziali ospiti per creare un’offerta personalizzata con un’alta probabilità di prenotazione. Il contatto personale permette di fare un upselling mirato e quindi di aumentare le vendite. Per caso l’ospite voleva prenotare una camera doppia, ma lo avete conquistato dall’offerta della suite? Inoltre, le offerte personalizzate consolidano il rapporto di fiducia con gli ospiti e contribuiscono a fidelizzarli: un vantaggio non solo in termini di fidelizzazione degli ospiti, ma anche di riduzione del tasso di cancellazione. Un ospite che si sente compreso è meno propenso a cancellare la propria prenotazione.

Supporto nella vendita attiva

Il Sales Pilot del Korrespondenzmanager, il software intelligente per la corrispondenza professionale con gli ospiti, supporta e facilita le vendite attive alla reception. Questo tool ottimizza i processi di vendita e consente al team della reception di rispondere in modo proattivo alle esigenze degli ospiti. Le offerte personalizzate possono essere utilizzate per creare un’esperienza individuale per i potenziali ospiti, aumentando sia il livello di soddisfazione che le vendite. Oltre al software, offriamo anche le nostre skill: con i nostri corsi su richiesta formiamo i professionisti delle vendite di domani nel settore alberghiero.

Key Learning della vendita proattiva

Grazie a un approccio mirato e a offerte personalizzate offrite ai vostri ospiti un’esperienza indimenticabile e costruite relazioni a lungo termine. Vale quindi la pena concentrarsi sulle vendite attive e approfittare delle opportunità del Sales Pilot per sfruttare appieno il potenziale di vendita del vostro hotel.

In conclusione: una componente essenziale della vostra strategia per ottenere un boom di prenotazioni è trovare la giusta combinazione tra vendita attiva e passiva per la vostra attività alberghiera. Se desiderate un supporto da esperti, saremo felici di aiutarvi.

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