Dai dati digitali all’aumento del fatturato

Aumento del fatturato grazie ai dati digitali

I dati degli ospiti sono preziosi, ma solo se li si utilizza. Analizzando ed elaborando tutti i dati, è possibile identificare dove si nasconde potenziale di vendita non sfruttato. Il Sales Pilot del Korrespondenzmanager di Brandnamic vi aiuta creando per voi liste di contatti utili. Poi è il momento di avvicinare gli ospiti e convincerli con vendite attive. È arrivato il momento di contattare gli ospiti e convincerli con una vendita attiva.

Non abbiate paura del “no”

Per molti rappresenta il più grande ostacolo a una strategia di vendita efficace: la paura del rifiuto. Si preferisce aspettare passivamente di essere contattati per richieste di informazioni invece di fare il primo passo e contattare attivamente gli ospiti. Così facendo si riduce al minimo il rischio di spiacevoli rifiuti. L’esperienza insegna infatti che il tasso di rifiuto nelle vendite attive è relativamente alto. Tuttavia, chi sa vendere, sa anche che non ha nulla da perdere.

Dalla vendita passiva a quella attiva

Se aspettate sempre che i clienti vi contattino con richieste e prenotazioni, perdete tempo e denaro. Chi si rivolge attivamente agli ospiti, invece, non solo aumenta il tasso di vendita, ma può anche riempire più rapidamente i periodi di scarsa occupazione delle camere d’hotel.

La domanda chiave nelle vendite attive è: quale ospite contatto? Quando e con quale offerta? Per rispondere a questa domanda, è necessario disporre dei dati completi e dettagliati degli ospiti.

Come aumentare il fatturato con il Sales Pilot

Qui entra in gioco il Sales Pilot del Korrespondenzmanager di Brandnamic. Il Korrespondenzmanager dispone di molti dati, come quelli che riguardano le attività alla reception, campagne di successo, richieste di informazioni, prenotazioni, campagne pubblicitarie per gli ospiti e molto altro. Dall’analisi di questi dati è possibile creare un profilo dettagliato degli ospiti. Il Sales Pilot genera liste basate su questi dati. Ecco alcuni esempi:

• Aumento delle conversioni: un potenziale ospite ha ricevuto un’offerta, ma non ha ancora risposto. Con una chiamata di follow-up amichevole, vengono chiariscono domande e incertezze, e si convertono le offerte in prenotazioni.
• Acquisti interrotti: questo ospite aveva quasi concluso la prenotazione, mancavano solo pochi clic. Il potenziale di vendita è alto e non va sprecato. Con una telefonata mirata, potete chiarire domande e incertezze e convincere il vostro potenziale ospite. Inoltre, imparerete a conoscere i punti di forza e quelli deboli delle vostre offerte e a ottimizzarle.
• Upgrade della camera: l’ospite ha scelto la vostra struttura e ha effettuato una prenotazione. Pensateci, avete sfruttato appieno il potenziale di prenotazione? Utilizzate i filtri per definire un elenco di contatti per gli upgrade e il cross-selling.

Grazie al supporto di questi elenchi, avete una visione chiara del vostro potenziale di vendita e potete agire di conseguenza. Un controllo efficiente delle offerte, delle prenotazioni, delle opportunità di upselling e delle cancellazioni delle prenotazioni è essenziale per ottimizzare il vostro processo di vendita e aumentare il vostro fatturato.

Dalla teoria alla pratica

L’idea è allettante e vi state domandando come implementarla nella vostra struttura alberghiera? Partecipando ai nostri corsi di formazione individuali su richiesta acquisirete le nozioni chiave sulla vendita telefonica e imparerete a trarre il masso potenziale dall’utilizzo di tool come il Sales Pilot del Korrespondenzmanager per ottimizzare le vostre offerte e aumentare l’occupazione delle vostre camere.

Richiedete ora e aumentate il fatturato