Reputationsmanagement

Unter Reputation versteht man den Ruf eines Unternehmens oder einer Organisation gegenüber ihren Stakeholdern – Kundinnen und Kunden, Lieferanten, Mitarbeitenden, Investoren, Wettbewerbern sowie der Öffentlichkeit. Eine gute Reputation spiegelt sich im Vertrauen wider, das die Stakeholder dem Unternehmen entgegenbringen. Je höher das Vertrauen, desto leichter ist es, Gäste zu gewinnen, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu finden und Investoren zu überzeugen.

Das Reputationsmanagement umfasst sowohl das Handeln des Unternehmens und der einzelnen Mitarbeitenden als auch jegliche (Marketing-)Kommunikation. Kommunikation und Verhalten sollten deshalb unbedingt aufeinander abgestimmt sein. Beispiele hierfür sind das Beantworten von Gästebewertungen, Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, nachhaltiges Wirtschaften oder auch das Sponsoring lokaler Veranstaltungen. Speziell in der Hotellerie sind Gästebefragungen, etwa in Form eines Fragebogens nach Abreise, ein effektives Instrument zur Auswertung der eigenen Reputation.