Gestione della reputazione

Per reputazione si intende la percezione di un’azienda o di un’organizzazione da parte di tutti i suoi stakeholder, tra cui clienti, fornitori, collaboratori, investitori, concorrenti e il pubblico. Una buona reputazione si rispecchia anche nella fiducia che gli stakeholder danno all’azienda. Quanto più alta è la fiducia, tanto più semplice sarà ottenere nuovi clienti, trovare collaboratori e convincere gli investitori.

La gestione della reputazione comprende sia le azioni dell’azienda e dei singoli collaboratori, sia ogni forma di comunicazione (marketing). Per questo motivo comunicazione e azioni devono essere coordinate. Alcuni esempi che consentono di migliorare la reputazione aziendale sono: la risposta alle recensioni degli ospiti, le misure per aumentare la soddisfazione dei collaboratori, la gestione sostenibile oppure la sponsorizzazione degli eventi locali. Soprattutto nel settore alberghiero, le indagini sono uno strumento molto efficace per valutare la propria reputazione agli occhi degli ospiti, ad esempio con un questionario da completare dopo la partenza.