Chatbot

Un chatbot è un software che consente agli utenti di interagire con dispositivi digitali simulando ed elaborando conversazioni umane. L’interazione può essere di diversi tipi: tramite testo, voce o azioni. Grazie ai chatbox, gli utenti possono fare domande che non richiedono l’attenzione di una persona reale. Esistono due tipi di chatbot: da un lato ci sono i cosiddetti chatbot a scelta multipla o dichiarativi, che sulla base di regole sono in grado di rispondere a domande semplici. Di solito, questi chatbox offrono all’utente la possibilità di selezionare solo diverse opzioni di risposta recuperate dal loro database di conoscenze. Dall’altro lato, ci sono chatbot intelligenti basati sull’intelligenza artificiale predittiva e sull’analisi dei dati, e che quindi possono imparare nel tempo dal comportamento degli utenti. Questi chatbot sono in grado di riconoscere ed elaborare il messaggio dell’utente, nonché di imitare le conversazione tra persone reali. Chiaramente, questi chatbot sono più complessi e quindi più costosi da produrre e installare, ma possono migliorare notevolmente l’esperienza dell'utente. Sempre più aziende utilizzano i chatbot nel proprio servizio clienti. Tra i principali compiti dei chat box rientrano i processi automatizzati come la diffusione di informazioni semplici (saldo bancario, prezzi, orari di apertura, numeri di telefono, ecc.) e la gestione di appuntamenti come posti a sedere, camere, biglietti e così via. Questi possono essere utilizzati sia all'interno che all'esterno dell'azienda. I principali vantaggi sono ovviamente la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il risparmio di risorse umane, mentre uno degli svantaggi più evidenti è il costo elevato per la loro creazione e installazione.