Fundierte Entscheidungen dank verständlicher Reports
Eine regelmäßige Erfolgsmessung ist im Hotelmarketing unverzichtbar. Doch was muss ein Tool für effektive Reportings können?
Das Ziel: intuitive Reportings
Reportings spielen eine entscheidende Rolle für den Hotelerfolg. Eine besondere Bedeutung kommt dabei den Kennzahlen ROI und ROAS zu. Jedes Reporting-Tool sollte daher in der Lage sein, diese wichtigen Erfolgsgrößen und alle weiteren Parameter einfach, intuitiv und verständlich darzustellen. Hier erfahrt ihr, worauf es dabei ankommt.
Kennzahlen einfach erklärt
Ein Hotel zu führen, bedeutet nicht nur auf den Umsatz zu achten, sondern auch zu verstehen, wie er entsteht und welchen Anteil die einzelnen Touchpoints daran haben. Dazu dienen Kennzahlen, die den Erfolg einer Marketingkampagne abbilden. Erst eine regelmäßige Analyse dieser Zahlen ermöglicht es, zukünftige Aktionen zielgerichtet zu planen. Bei euren Reportings solltet ihr insbesondere ROAS und ROI im Blick behalten. Sie sind die entscheidenden Werte eurer Berichterstattung. Der ROAS (Return on Advertising Spend) zeigt euch, wie viel Umsatz durch eine Werbekampagne im Verhältnis zu den Werbekosten erzielt wird. Ein hoher ROAS bedeutet, dass sich die Investition in die Werbung gelohnt hat. Der ROI (Return on Investment) gibt an, wie viel Gewinn im Vergleich zur Investition erwirtschaftet wurde. Er ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Marketing, da er den Erfolg von Kampagnen direkt widerspiegelt.
Die Stellschrauben von ROAS und ROI
Ja, ROAS und ROI sind entscheidend für die Messung eures Hotelerfolgs. Aber diese wichtigen Kennzahlen stehen nicht für sich allein. Um sie richtig deuten und nutzen zu können, muss man verstehen, wie sie zustande kommen. Denn ROAS und ROI fassen einige andere wichtige Daten zusammen. Besonders wichtig sind dabei folgende:
Conversion Rate: Sie zeigt, wie viele der Besucherinnen und Besucher eurer Website einen Aufenthalt buchen. Eine hohe Conversion Rate ist ein Zeichen dafür, dass die Website gut funktioniert und die Gäste richtig anspricht.
Cost by Conversion Rate: Diese Kennzahl misst, wie viel es kostet, eine Conversion, also eine Buchung, zu erzielen. Ziel ist es, diese Kosten möglichst gering zu halten und gleichzeitig den Umsatz zu maximieren.
Click Through Rate (CTR): Die CTR misst den Prozentsatz der Personen, die auf eine Anzeige klicken, im Verhältnis zur Anzahl der Personen, die sie gesehen haben. Eine gute CTR zeigt, dass eure Werbemaßnahmen die richtigen Zielgruppen ansprechen.
Erst anhand dieser Kennzahlen kann der Erfolg von Marketingmaßnahmen ermessen werden. Dabei gilt: Nur wer Daten an allen Berührungspunkten der Gäste mit dem Hotel erfasst und diese in Zusammenhang bringt, analysiert und nutzt, kann fundierte Entscheidungen treffen.
Wie kann ein Softwaretool unterstützen?
Natürlich, jede Werbeplattform bietet die Möglichkeit, die Performance einzusehen. Jedoch fehlt es Anwenderinnen und Anwendern dabei oft an Übersicht der verschiedenen Kanäle und Kampagnen. Ein leistungsstarkes Statistiktool ermöglicht hingegen die Datenanalyse über alle Werbekanäle hinweg – aufgrund von Conversions, die über Schnittstellen mit dem PMS oder Data Hub erfasst werden. Achtet dabei darauf, ein Statistiktool zu wählen, das nicht nur auf denkbar einfache Visualisierungen setzt, sondern auch alle eure Werbekanäle umfasst. Viele Tools konzentrieren sich auf Google Ads. Diese sind zweifelsohne eine wichtige Werbeplattform. Für durchschlagende Hotelwerbung sollten aber einige weitere Kanäle im Onlinemarketingmix vorhanden sein, die natürlich auch in der Statistik erfasst werden müssen, um den Erfolg mess- und steuerbar zu machen. Dazu gehören zum Beispiel Meta Ads auf Facebook und Instagram, eure Newsletter, diverse Portale und eventuell weitere Plattformen wie Pinterest, TikTok usw.
Die einfache und intuitive Lösung
Der Campaign Manager umfasst alle diese Werbekanäle. Das Statistiktool ist ein Teil der Brandnamic Hotel Apps. Diese dienen dazu, eure unzähligen Gäste- und Werbedaten im Blick zu behalten und den Verkauf zu beflügeln. Dabei spielt der Campaign Manager eine entscheidende Rolle – denn als Statistikprogramm ermöglicht er es euch, eure Werbekampagnen auszuwerten und die Performance der verschiedenen Systeme zu vergleichen. Dies geschieht unter anderem über die eingangs erklärten Erfolgsparameter ROI und ROAS. Diese werden im Campaign Manager für alle eure Werbekanäle zuverlässig erhoben und übersichtlich abgebildet, ebenso wie die zugrundeliegenden Kennzahlen, die als Stellschrauben für euren Hotelerfolg dienen.
Ein Tool kommt selten allein
Ob Campaign Manager oder jegliche andere Softwarelösung: Ob sie sich in eurem Hotel etabliert, hängt oft davon ab, wie intensiv ihr in der Anwendung unterstützt werdet. Wichtig ist deshalb neben einer benutzerfreundlichen Anwendung auch eine persönliche Betreuung. Wir sind überzeugt, dass ihr mit individueller strategischer Beratung das volle Potenzial eures Hotelmarketings entfaltet. Bei Brandnamic erhaltet ihr deshalb eine ausgezeichnete Unterstützung durch das Zusammenspiel von Marketing, Software und Consulting. Zudem steht euch jederzeit unser Kundenservice in der Anwendung unserer Tools zur Seite.
Fazit
Die Grundlage für zielgerichtetes Hotelmarketing sind Daten. Diese müssen vollständig erhoben, regelmäßig ausgewertet und vor allem von allen Beteiligten verstanden werden. Ein Statistikprogramm wie der Campaign Manager präsentiert euch eure Erfolgskennzahlen einfach verständlich – damit ihr die richtigen Entscheidungen treffen könnt, euer Marketingbudget effizient einsetzt und eure Zielgruppen zuverlässig erreicht. Ob das gelingt, lässt sich leicht an ROI und ROAS ablesen. Durch die Integration des Campaign Managers in die Brandnamic Hotel Apps genießt ihr dabei eine optimale Bedienbarkeit: ein System – und alle Daten auf einen Blick. Unser Consulting-Team hat für euch viele weitere Details zur Hand und führt euch gerne persönlich in die Welt der Brandnamic Hotel Apps ein.
